ご利用いただいているスマートフォンの機種やOSバージョンによって、ご本人様確認のビデオ通信に接続できない場合や接続に時間がかかる場合があります。

「接続中です」の画面表示のまま表示が変わらない場合や接続後に切断される等、ビデオ通信に接続できない場合は、以下の手順をお試しください。

• 画面の左上の「×」をタップして、再度ビデオ通信への接続をお試しください。
• 再接続できない場合は、みんなの銀行アプリを停止して、「口座を開設する」より再度本人確認ビデオ通信をお試しください。 

※上記手順でも接続できない場合は、 スマートフォンを再起動のうえ、改めてみんなの銀行アプリより、ビデオ通信への接続をお試しください。