口座開設手続きでマイナンバーカードの読み取りができない場合、いくつかの原因が考えられます。

●カードの読み取り位置が間違っている

iPhone：端末の上部に、マイナンバーカードの中心を押し当てて、動かさずにしばらくお待ちください。

Android：端末裏面のモバイル非接触IC通信マークに、マイナンバーカードの中心を押し当てて、動かさずにしばらくお待ちください。

※スマートフォンのケースやリング等の装飾を外すと、読み取りやすくなります。

●パスワードがロックされている

・署名用電子証明書パスワードは、連続して５回の間違いでロックされます。

・マイナンバーの券面情報（照合番号B）は、連続して10回の間違いでロックされます。

・ロックを解除するには、住民票のある市区町村の窓口にて手続きする必要があります。

なお、署名用電子証明書パスワードは４桁の利用者証明用パスワードと「JPKI暗証番号リセット」アプリがあれば、コンビニのキオスク端末で解除が可能です。

公的個人認証サービス ポータルサイト　│　https://www.jpki.go.jp/jpkiidreset/howto/

●マイナンバーカードの電子部品破損

・マイナンバーカードはICチップ等の電子部品を内蔵しているため、取り扱い方法によって故障して読み取りできなくなる可能性があります。

その場合は、住民票のある市区町村の窓口にて再発行が必要です。