口座開設の手続きでマイナンバーカードがスキャンされません

ご利用のスマートフォン機種によっては、ICカードの情報読み取りに対応していない場合がございます。 また、カードのIC部分を読み取る位置も機種によって異なります。 ご利用機種のサポートサイト等をご確認のうえ操作をお願いいたします。 公的個人認証サービスのポータルサイトにも読み取りに関する情報が掲載されてい... 詳細表示

リアルカード申込みにあたっての条件はありますか

みんなの銀行に普通預金口座をお持ちで、バーチャルデビットが発行済みの利用可能な方がお申込みいただけます。 詳細表示

口座開設の申込みを取り消すにはどうすればよいですか

開設が完了した口座の申し込みの取消はできません。 ログイン後、口座解約のお手続きをお願いいたします。 口座解約は、マイページ（Wallet画面 右上の人型のアイコンをタップ）＞「各種設定」からお手続きできます。 詳細表示

口座開設にはマイナンバー（個人番号）は必要ですか

法令により、銀行には預金口座とマイナンバーを紐付ける付番を行い管理する義務があります。 また、口座開設時に付番に同意するかお客様に確認する義務もあります。 そのため、口座開設時に「マイナンバーを付番して管理すること」に同意されるか確認をしています。 付番手続きにご協力をお願いします。 詳細表示

口座開設申込画面に入力するメールアドレスで、使用できないものはありますか

メールアドレスであれば、ご登録頂けます。 携帯キャリアのメールアドレスでご利用の際は、メール受信できるようフィルタリングサービス設定をご確認ください。 詳細表示

マイナンバーカード電子証明書の有効期間について教えてください

公的個人認証サービスで使用する電子証明書の有効期間は、電子証明書発行の日から5回目の誕生日までです。 電子証明書の有効期限を超過している場合は、マイナンバーをスキャンする方法での口座開設はご利用いただけません。 ※電子証明書の更新手続きは、お住まいの市町村役場の窓口で行うことができます。 詳細表示

現住所は日本国内で日本国籍ではありませんが口座開設できますか

現時点では、日本国籍をお持ちでない方は口座開設いただけません。 詳細表示

正しい入力をしても最新の情報に更新されない、文字化けする等、エラーとなります

スマートフォンの動作状態をご確認いただくことで解消できる場合がございます。 以下手順をお試しください。 起動されているアプリケーションをすべて一度停止頂き、再起動してください。 通信状態を確認頂き、良好な場所で動作させてください。 ストレージの空き状態をご確認頂き、空き容量が不足している様であれば、不要な... 詳細表示

口座開設時にビデオ通話をする際、注意事項はありますか

口座開設時のビデオ通話の際は必ずカメラ機能を有効にしてください。 また、以下のような場合、スムーズに本人確認ができないことがありますのでご注意ください。 日差しの強い場所 、 明るすぎる場所でのビデオ通話は、光が反射して本人確認書類がボヤけて確認手続きができません。 キズ防止フィルムなどがカメラ部分に貼られ... 詳細表示

みんなの銀行アプリのダウンロード方法を教えてください

ご利用スマートフォンOSを確認のうえ、Appストア・Playストアより、みんなの銀行アプリをダウンロードしてください。 詳細表示