通信環境や通信状況が確保されているかをご確認ください。 

起動中のアプリを全て停止した後、再度アプリのダウンロードをお試しください。 

それでもダウンロードできない場合は、スマートフォンの再起動もお試しください。 

iPhoneのAppStoreまたはAndroidのPlayストアからアプリをダウンロードする際にはAppleIDまたはGoogleアカウントにてログインしていただく必要がございますので、合わせてログイン有無もご確認ください。