本人確認ビデオ通信に接続できない時の設定確認方法（Androidご利用）

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Android端末で本人確認のビデオ通信に接続できない、接続後に画面が表示されない場合は、カメラの権限設定の確認と端末の再起動をお試しください。

また、AndroidOSが最新版でもChromeが最新版ではない場合、ビデオ通信に接続できない場合がございます。

■カメラとマイクの権限許可設定方法 　

1.スマートフォンの「設定」をタップ　

2.「アプリ」をタップ　

3.「Chrome」をタップ　

4.画面内の「権限」をタップし、「カメラ」または「マイク」をタップ　

5.「アプリ使用中のみ許可」または「毎回確認する」を選択する（カメラ・マイクそれぞれ設定を確認する）　

サポート記事：Android スマートフォンでアプリの権限を変更する│https://support.google.com/android/answer/9431959 　

※ビデオ接続時、カメラへの接続（アクセス）許可を求めるメッセージが表示される場合があります。

必ず「許可」をタップして接続を行ってください。

■Chromeの新しいバージョン確認方法 　

1.Playストアのアプリをタップ　

2.画面右上のアイコンをタップ　

3.アプリとデバイスの管理をタップ　

4.[アップデート利用可能] で Chromeを探します（表示されていなければ、最新版をご利用です）　

5.Chrome の横にある [更新] をタップします。　　

■スマートフォンを再起動してもビデオ接続できない場合 　

下記手順にてChrome以外のブラウザでビデオ接続をお試しください。

「Firefox」を利用してビデオ通信を行う方法 　

1.GooglePlayストアから「Firefox」アプリをダウンロード　

2.「Firefox」アプリを開いて下部の「ブラウジングを始める」をタップ　

3.再度、みんなの銀行アプリよりビデオ通信を行い、途中でビデオ接続を停止　

4.Chromeを開き、履歴に残っている一番新しい「livecall~」と記載のある履歴コピーする

＜Chrome履歴の確認方法＞　　　

Chrome右上「　･･･　」をタップ＞履歴＞「livecall～」と記載された最新の履歴を長押し＞画面の右上「･･･」をタップし、「リンクをコピー」をタップ　

5.「Firefox」アプリを開き、コピーしたURLを、画面下部にある「検索語またはアドレスを入力」の欄に張り付けしてアクセス　　

※Firefoxアプリは、口座開設完了後アンインストールいただいて構いません。

なお、ご利用のネットワーク環境の状態（通信速度や混雑状況）によっても、ビデオ接続できない場合もございます。ご利用の通信環境をご確認のうえ、ビデオ接続をお試しください。