iPhoneをご利用の場合、本人確認のビデオ通話接続時に、接続画面が表示されず切断される場合は、スマートフォンの設定確認および端末の再起動を行ってください。

iOSバージョン（14または15）では、ご利用いただけないため、 お手数ですが最新のiOSバージョンへのアップデートをお願いいたします。

■Safariのカメラとマイクのアクセス許可設定を確認

1.iPhone上で［設定］アイコンをタップ 　

2.［アプリ］を選択して［Safari］をタップ 　

3.Safariの設定画面を一番下までスライドし、［WEBサイトの設定］の項目にある［カメラ］または［マイク］をタップ

4.［許可］［確認］［拒否］から「確認」を選択（カメラ・マイクそれぞれ設定を確認する） 　

※サイト単体ではなく全体設定ですので［許可］ではなく［確認］にしておくことをお勧めします。

5.再度ビデオ通信接続

※ビデオ接続時には、カメラへの接続（アクセス）許可を求めるメッセージが表示されますので、必ず「許可」して接続ください。

※カメラとマイクの権限設定を確認しても、ビデオ接続の問題が解消されない場合は、 iPhoneを再起動して接続をお試しください。

 ■iPhoneを再起動してもビデオ接続できない場合

【Safariのアクセス履歴（キャッシュ）を消去】　　

1.iPhone上で［設定］アイコンをタップ 　　

2.［アプリ］を選択して［Safari］をタップ　

3.Safariの設定画面を下にスライドし、「履歴とWebサイトデータを消去」をタップ 　　

※Safariで閲覧したウェブサイトアクセスの履歴が消去されますので、大事なウェブサイト閲覧履歴は、事前にブックマークをお願いいたします。　

4.「履歴とデータを消去」をタップのうえ「タブを閉じる」を選択 　　

5.再度ビデオ通信接続

※以下リンク先記載の方法でもキャッシュ削除が可能です。

Appleサポート記事 │https://support.apple.com/ja-jp/guide/iphone/iphacc5f0202/ios 　

 【ビデオ通信接続用のURLを直接Safariに入力（コピーして貼り付け）】

Safariに直接URLを入力することで接続出来る場合があります。

ビデオ通信の際は、ご利用のデフォルトブラウザに接続先URLが表示されます。

表示された「URLをコピー」して、Safariに直接貼り付けして、ビデオ通信に再アクセスしてください。

※ご利用のネットワーク環境の状態（通信速度や混雑状況）によっては、ビデオ接続に時間がかかるまたは切断される場合があります。

ご利用の通信環境をご確認のうえ、ビデオ接続をお試しください。