口座開設でマイナンバーカードを読み取れません

口座開設手続きでマイナンバーカードの読み取りがうまくいかない場合、いくつかの原因が考えられます。 ●カードの読み取り位置が間違っている 【iPhone】 ・端末の上部に、マイナンバーカードの中心を押し当てて、動かさずにしばらくお待ちください。 【Android】 ・端末裏面のモバイル非接触IC通信マ... 詳細表示

SMSが届きません

SMS認証コードが届かない場合は、以下の状況が考えられます。 ・「SMS送信する」ボタンをタップしていない 　 アプリ画面下の「SMS送信する」ボタンをタップするとSMSが送信されます。 　 ・SMSを受信できない契約プランを利用している 「データ専用SIM」では、SMSを利用できない場合がありま... 詳細表示

アプリを起動した後、画面が動かなくなりました

アプリケーションが動作していない可能性があります。 以下状況に応じスマートフォン側のご確認と操作をお願いいたします。 ＜ネットワーク環境・通信状態が極端に悪い場合＞ 通信状態が良好な場所で再度みんなの銀行アプリの起動をお願いいたします。 ＜スマートフォンに複数のタスクが動作している場合＞ 起動し... 詳細表示

口座開設手続きや開設後にDM等が自宅に郵送されたり、電話がかかってくること...

原則として、DM等の自宅への郵送や、電話は行っておりません。 ただし、下記のケースは、書類等を郵送します。  ローン等の返済が遅延する等で、お客様に連絡する必要が生じた場合  プレミアムサービス無料期間終了等で、サービスや商品についてお客様にご案内する必要が生じた場合 リアルカードを申込した場合など ... 詳細表示

ATM暗証番号がわからない場合はどうすればいいですか。

お客さまご自身でお手続きをされる場合はアプリにログイン後に「ATM暗証番号変更」を行ってください。 マイページ（Wallet画面右上のヒト型アイコン）」＞「各種設定」＞「ATM暗証番号変更」＞新しいATM暗証番号を入力＞秘密の質問を選択・回答 みんなの銀行アプリにログインできず、ATM暗証番号がわからなくなっ... 詳細表示

メールの配信を停止することはできますか

システムメンテナンス等の「重要なお知らせ」および「お取引」「お手続き」に関する通知メールについては停止できません。 広告メールの配信停止は以下をご確認ください。 みんなの銀行から送られてくる広告メールの配信を停止したい 詳細表示

ローンに関してのハガキが届いた

延滞状態の場合はアプリ通知、メールに加え、お電話やSMS送信、ハガキにてご連絡を差し上げる場合がございます。 ※延滞についてのご相談はハガキに記載されている電話番号へご連絡ください。 ※延滞が解消されるまで、書面の送付を止めることできません。 ※延滞解消後、行き違いで書面が届く場合がございます。 詳細表示

振り込め詐欺等の金融犯罪にあった場合の相談窓口はありますか

速やかに、みんなの銀行へご連絡頂きますようお願いいたします。 ◆振り込め詐欺被害相談窓口 　　 　0120-494-034 　9:00～17:00 土・日・祝、年末年始を除く ※上記番号が繋がりにくい場合 ◆みんなの銀行 コンプライアンス部　　 　0120-780-065 　平日9:00～1... 詳細表示

不正に銀行口座が使われている可能性がある場合は、どうすればいいですか

まずは警察に届け出をお願いいたします。 その後、みんなの銀行までご連絡頂きますようお願いいたします。 　 ◆みんなの銀行コンプライアンス部 　0120-780-065 　平日9時～17時 ※土日祝 年末年始除く 詳細表示

「支店取得エラー」と表示され、口座開設手続きを進めることができません。

口座開設時に支店を選択する画面で「支店取得エラー」と表示され手続きを進めることができない場合、速度制限などの通信環境や端末の動作が影響している可能性があります。 以下をお試しください。 利用しているネットワークの通信速度を確認し、低速の場合は制限を解除する。 スマートフォンを再起動する。 ネットワークを切... 詳細表示