アプリを起動した後、画面が動かなくなりました

アプリケーションが動作していない可能性があります。 以下状況に応じスマートフォン側のご確認と操作をお願いいたします。 ＜ネットワーク環境・通信状態が極端に悪い場合＞ 通信状態が良好な場所で再度みんなの銀行アプリの起動をお願いいたします。 ＜スマートフォンに複数のタスクが動作している場合＞ 起動し... 詳細表示

SMSが届きません

SMS認証コードが届かない場合は、以下の状況が考えられます。 「SMS送信する」ボタンをタップしていない 　アプリ画面下の「SMS送信する」ボタンをタップするとSMSが送信されます。 SMSを受信できない契約プランを利用している「データ専用SIM」では、SMSを利用できない場合があります。 ... 詳細表示

口座開設でマイナンバーカードを読み取れません

口座開設手続きでマイナンバーカードの読み取りができない場合、いくつかの原因が考えられます。 ●カードの読み取り位置が間違っている iPhone：端末の上部に、マイナンバーカードの中心を押し当てて、動かさずにしばらくお待ちください。 Android：端末裏面のモバイル非接触IC通信マークに、マイナンバーカード... 詳細表示

かんたん本人確認の画面に「開く」ボタンが表示されません

画面右上に「開く」のボタンが表示されない場合、以下の状況が考えられます。 画面表示をご確認のうえ、Safariの設定変更または「提携サービス」の画面より、口座開設の手続きをやり直してください。 ①Safariをプライベートブラウズで使用している 「設定」より「Safari」＞「プライベートブラウズでも使用」... 詳細表示

口座連携しようとしたが、「お持ちの支店は、APIサービスの連携に対応してい...

現状、みんなの銀行パートナー支店サービスのうち、メルカリ支店は「メルカリバンク」サービス以外のAPIサービスの連携に対応しておりません。 メルカリ支店以外の支店をお持ちのお客さまは、「メルカリバンク」を含めてすべてのAPIサービスに連携することができます。 なお、メルカリ支店は、口座連携を必要としない振込金の... 詳細表示

カバーが利用できません

Cover（カバー）は、プレミアムサービスへの加入・継続的なお支払いが必要です。 プレミアムサービスが解約されていないかをご確認ください。 プレミアムサービス再契約後、カバーは翌日からご利用が可能です。 ※カバーを継続利用希望の場合は、お早めに再契約ください。 ※一定期間プレミアムサービスの再契約がない場... 詳細表示

スマートフォンの機種変更時に注意することはありますか

以下を機種変更前にご確認ください。 機種変更と同時に電話番号を変更する場合 以前のスマートフォンが手元にない場合は、ご自身で電話番号を変更することできないため、コンタクトセンターにて電話番号の変更手続きが必要となります。お電話にてお問合せください。 OSを変更する場合 　プレミアムサービスにご加入... 詳細表示

電話以外の問合せ方法はありますか

みんなの銀行アプリよりチャットボットにてお問合せを受け付けております。 Wallet画面右上の人型のアイコンをタップ、「サポート」にて問合せ内容を選択いただき、コンタクトセンター宛にお問合せフォームでご質問が可能です。 【チャットボットからの問い合わせ方法】 ①みんなの銀行アプリにログインする ②Wall... 詳細表示

振込を取消したい

振込先の金融機関を通じて、受取人に振込資金の組戻（返却）依頼ができます。 お受取人さまと連絡が取れる場合は、まずはお受取人さまにご相談ください。 ことら送金は組戻手続き対象外です。 ・手続きには手数料1,100円（税込）がかかります。 ・手数料は普通預金口座から引落しされます。 ・手続きには2週間～1カ... 詳細表示

振込資金が返却されました

他行への振込において、口座番号や受取人名の相違などにより振込先金融機関で入金できない場合に、 振込資金が返却されます。 以下にご注意ください。 振込手数料は返却されません。 再度お振込みをされる場合は、ご依頼内容をお確かめのうえ、お手続きください。 詳細表示